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Vor ein paar Jahren gab es eine Serie auf RTL, die die Pleiten und Dummheiten der Firmen aufgezeigt hat. Zum Schluß gab es immer “Spaß mit der Telekom”. Scheint nicht aufgehört zu haben.

Also, ich hab ein Entertain-Paket und vor ca. einem Monat das Zusatzpaket “Entertain Family” gebucht. Gestern abend hab ich die Bestell-Hotline angerufen um auf das “Entertain Big TV” hochzubuchen.

Recht spassig war es …

Anruf “gestern” abend

Hallo, herzlich Willkommen bei der Deutschen Telekom, was kann ich für Sie tun?

Hallo, ich habe das Entertain Family-Paket und möchte das gerne auf das Entertain Big TV hochstufen lassen. Geht das?

Natürlich, kein Problem. Ich bräuchte einmal Ihre Telefonnummer und zur Kontrolle Ihren Namen und Ihre volle Anschrift.

Bla bla bla

Herzlichen Dank, Ihr Auftrag wurde soeben gebucht. Bitte beachten Sie daß es bis zu 24 Stunden dauern kann bis das neue Paket für Sie freigeschaltet wurde.

Nagut, dann warte ich mal ab.

24 Stunden später war natürlich nix freigeschaltet. Ich wieder die Hotline angerufen. Die ersten 5 Mal wurde ich direkt vom netten Kundenberater weggedrückt und durfte direkt nochmal anrufen. Da es ne 0800er Nummer ist, war mir das dann recht egal. Irgendwann kam ich dann durch.

Hallo, ich habe gestern mein Family-Paket auf das Big-Paket hochgestuft, das ist aber noch nicht freigeschaltet. Gibts da ein Problem?

Geben Sie mir bitte Ihre Telefonnummer und zur Kontrolle Ihren Namen und Ihre volle Anschrift.

Bla bla bla

Alles klar, ich verbinde Sie jetzt mit dem Kundencenter.

Aber wieso … ? (ohne meine Antwort abzuwarten hänge ich in ner Warteschleife)

Hallo? (Kein “Kundencenter” oder sonstwas, nur ein “Hallo” mit einem genuschelten Namen)

Hallo, ich hab ein Family-Paket und möchte das auf das Big-Paket hochstufen lassen.

Da sind Sie bei mir völlig falsch. Ich muß Sie bitten die Bestell-Hotline anzurufen.

Die habe ich angerufen, die haben mich zu Ihnen verbunden.

Dann ist da was schief gelaufen. Leider kann ich Sie nicht verbinden, ich muß Sie bitten nochmal anzurufen.

Nagut, kann ja mal passieren. Diesmal benötige ich nur 4 Versuche um jemanden ans Rohr zu bekommen, der mich nicht einfach direkt wieder wegdrückt.

Hallo, ich hab das Family-Paket und wollte das gestern auf das Big-Paket hochstufen lassen. Ich bin vorhin irgendwo hin verbunden worden, aber das war wohl völlig falsch.

Da kann ich Ihnen garnicht weiterhelfen. Da müssen Sie mit Ihrem Kundenberater sprechen. Ich gebe Ihenn mal die Nummer, 01805…

Nene, die will ich aber nicht. Ich will nur mein Paket umbuchen.

Das kann ich hier nicht. Ich kann Sie nur an einen Kundenberater weiterverbinden.

Dann verbinden Sie mich. Hab ja ne 0800 angerufen, ist dann für mich ja kostenlos.

Nein, das ist eine 01805-Nummer, die wird Ihnen voll berechnet.

Aber nicht wenn Sie mich weiterverbinden. Sie können mich nicht von einer 0800er Nummer auf eine kostenpflichtige Nummer verbinden.

Wenn Sie meinen (Frechheit!)

Damit wurde ich dann zum Kundencenter verbunden, der Automat hat mich dann scheinbar kreuz und quer durch Deutschland verbunden, um zum Schluß die automatische Anwort

Zur Zeit sind alle Kundenberater im Gespräch. Bitte versuchen Sie es später erneut.

zu hören.

Aber ich bin ja noch nicht fertig. Da ich keine Lust mehr auf eine sinnlose Weiterverbindung hatte, wollte ich direkt die Nummer des Kundencenters rausfinden. Also mein Entertain-Gerät eingeschaltet und da auf “Kundencenter”.

Dieser Dienst ist zur Zeit nicht verfügbar. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

GRUMPF! Also PC angeworfen um die Nummer der Hotline rauszufinden. Durch die unübersichtlichen Seiten der TOL gewühlt und schließlich eine Nummer gefunden. Der Sprachcomputer dort hat mich wie üblich nicht verstanden und mich wieder mit der netten Dame von “Alle sind im Gespräch” verbunden.

Nagut, ging das nicht auch über den Online-Kundendienst irgendwie? Schaunwirmalnach.

Ich also jetzt bei t-home.de auf “Kundencenter” geklickt.

Im neuen Kundencenter wurde das alte Kundencenter mit der Rechnung Online verbunden. Klicken Sie hier um Ihr Login umzustellen.

Ich klicke “hier”.

Bitte geben Sie das Kennwort für Rechnung Online ein um die Umstellung abzuschließen.

Was fürn Ding? Keine Ahnung. Klick auf “Kennwort vergessen”.

Ihr neues Kennwort wurde an die bei Rechnung Online hinterlegte Email-Adresse <…..> gesendet.

Argl, wie komme ich denn da jetzt dran? Hmm, t-online.de? Achja. Login rechts oben. Email-Postfach. Email abgerufen. Kennwort-vergessen-Email. Link geklickt.

Hier können Sie Ihr Kennwort für Rechnung Online zurücksetzen. Bitte geben Sie Ihre Kontobuchungsnummer ein.

WATTFÜRNDING? Hmm, vorhin beim Kundencenter umstellen stand ne Nummer. Vielleicht ist die ja richtig? Also wieder rüber auf t-home.de. Klick auf Kundencenter.

Herzlich willkommen im Kundencenter.

??? (!!) ???? Ohne Login? Aha, weil ich im Netzausweis bei TOL eingeloggt bin? Nagut, dann mal hier schaun.

Entertain Pakete. Zusatzoptionen. Sie haben gebucht: Family. Klicken Sie hier um auf Big TV upzugraden.

?? Ich habe einen einfachen Link zu etwas, was die Bestellhotline laut eigener Aussage nicht kann? Mal klicken …

Hiermit bestellen Sie das Big TV Paket zum Preis von … Klicken Sie auf OK zur Bestätigung.

OK

Ihr Paket wurde soeben gebucht. Bitte beachten Sie daß es einige Minuten dauern kann bis das Paket freigeschaltet wurde.

Äh … hä? Einige Minuten? Was ist mit den 24 Stunden von gestern? Also rüber an den Fernseher, Programmauswahl … freigeschaltet.

Hallo, Telekom-Vorstand, könnt ihr vielleicht alle Bestellhotline- und Kundendienst-Telefonheinis rausschmeißen und gegen kompetente Leute ersetzen?